Anping使用遠端桌面連結
給開啟 Anping 連結的使用者，以及支援他們的服務台。遠端桌面頁面是英文介面，所以按鈕和訊息保留英文原文。
瀏覽器
| 瀏覽器 | 狀態 |
|---|---|
| 電腦上的 Chrome | 已測試；我們的自動測試在 Chrome 的核心上執行。複製貼上會自動處理。 |
| 電腦上的 Edge | 跟 Chrome 用同一個核心；還沒單獨測試。 |
| Firefox | 大部分自動測試都通過，最新的還沒在上面跑過（見剪貼簿）。 |
| Safari | 大部分自動測試在 Safari 的核心（WebKit）上通過，最新的還沒在上面跑過（見剪貼簿）。 |
| 手機和平板 | 觸控就像滑鼠，點一下會叫出螢幕鍵盤。 |
觸控
在手機、平板和 Windows 觸控筆電上，你的手指就是滑鼠游標。
| 你怎麼做 | 會發生什麼 |
|---|---|
| 點一下 | 按一下；也會叫出螢幕鍵盤。 |
| 點兩下 | 按兩下。 |
| 長按（半秒） | 按右鍵。 |
| 一指拖曳 | 按住左鍵拖曳，用來移動視窗或選取文字。 |
| 兩指上下滑 | 捲動。 |
| 兩指快速點一下 | 按右鍵。 |
| 做不到 | 兩指縮放、左右捲動、像觸控板那樣移動游標。 |
工具列
| 按鈕或標籤 | 作用 |
|---|---|
| 1上方中間的小箭頭 | 打開工具列：點一下，或按 Ctrl+Alt+Shift（Mac 上是 Ctrl+Option+Shift）。選了一項、按 Esc 或點回桌面，它就收起來。更多收起時遠端桌面佔滿整個視窗。滑鼠移到按鈕上會顯示它的名稱。箭頭上有圓點表示遠端有新複製的文字（見剪貼簿）。 |
2箭頭旁的 Transfers（⇅ 45%、✕ 1、⎙ 1、✓） | 檔案傳輸、失敗和印好的文件，工具列收起時也看得到。點它：清單。更多檔案正在上傳或下載、傳輸失敗，或印好文件時出現。清單顯示每個檔案、上傳到哪裡、進度連同速度和剩下的時間、失敗的原因，以及印好的 PDF 的 Open；按 × 移除一項。Files 開著時，清單改在 Files 的最下面。 |
| 3最左邊的名稱或標誌 | 你的產品，你的機構有設定時才出現。 |
| 4電腦名稱 | 這個連結開啟的電腦。更多名稱太長時會截短；完整名稱在它的提示和 Connection info 裡。手機上不顯示。 |
| 5狀態符號和訊號格 | 有沒有連上：✓ 已連線，⚠ 連線中或重新連線中，✕ 已斷線（提示裡寫 Connecting…、Connected、Reconnecting… 或 Disconnected）；訊號格表示連線好不好。點它看 Connection info。更多已連線時：三格是好（一來一回不到 100 毫秒），兩格是普通（不到 250 毫秒），一格是差。Connection info 顯示電腦、狀態、品質、以毫秒計的來回時間、每秒畫面更新次數、遠端畫面和視窗的大小、聲音，以及通訊協定。來回時間長，表示網路慢或距離遠。 |
| 6Enable sound、Mute、Unmute | Enable sound 在箭頭旁：點它（或任何地方），讓瀏覽器播放遠端的聲音。之後在工具列裡是 Mute、Unmute。更多Enable sound 表示遠端有聲音，但瀏覽器還沒允許：點它，或在頁面任何地方點一下或按一個鍵。 |
| 7Clipboard | Clipboard 面板（下方）。有圓點表示遠端有新複製的文字。 |
| 8Keys | Send keys：Ctrl+Alt+Del、Alt+Tab、Alt+Shift+Tab、Alt+Esc、Ctrl+Esc（開始功能表）、Ctrl+Shift+Esc（工作管理員）、Explorer、Run、Win。更多不用它的話，這些按鍵會被你自己的電腦或瀏覽器攔下。Explorer 送出 Win+E，Run 送出 Win+R。上下方向鍵可以在清單裡移動。 |
| 9Windows IME | 用遠端電腦自己的輸入法打中文等文字。更多選單：讓遠端電腦的輸入法組字，用它自己的候選字；你電腦的輸入法保持英文（Mac 上是 ABC）。裡面的 Win+Space 按鈕切換遠端的輸入語言。瀏覽器的語言包含中文、日文或韓文時才會顯示，除非電腦的設定另有規定；沒有滑鼠或觸控板時一律不顯示。 |
| 10Upload | 把檔案放進 Files 裡開著的資料夾，否則放在最上層；每個最大 100 MB。更多共用資料夾的最上層；100 MB 是預設值。 |
| 11Files | 你的共用資料夾，用法像檔案總管：Up、Refresh、Upload、Download。點資料夾打開它，點檔名下載它，或勾選幾個檔案再按 Download。× 關閉。更多清單列出每個名稱和類型。開著時，傳輸顯示在清單下面。 |
| 12Full screen、Exit full screen | 佔滿螢幕；Win、Alt+Tab 送到遠端（Chrome、Edge）。按住 Esc 離開。更多在 Chrome 和 Edge 上，Win、Alt+Tab 等按鍵會送到遠端。頁面內嵌在別的網站時，這些按鍵請用 Keys。 |
| 13Fit to window | 把固定大小的畫面放大到填滿視窗。更多遠端畫面是固定大小（或你螢幕的大小）時才有。關閉時畫面置中，最大只到原本的大小，所以保持清晰。 |
| 14Disconnect | 結束連線；一段時間內可以用 Reconnect 接回來。更多有檔案正在傳輸時會先詢問。 |
| 15End session | 結束這次連線，連結也永久失效。給共用電腦用。更多會先詢問。之後不能 Reconnect 或重新整理。Windows 會讓你保持登入（已中斷連線），跟 Disconnect 一樣：要登出的話，先在遠端電腦上登出。 |
| Reconnect（在訊息方塊裡） | 同一個瀏覽器，最後一次斷線後 10 分鐘內。更多重新連線；10 分鐘由你的機構設定。網路斷掉時，頁面會先自己重新連線一分鐘。 |
| Use here（在訊息方塊裡） | 把桌面從另一個分頁或視窗拿回這裡。 |
剪貼簿
| 瀏覽器 | 你的文字到遠端 | 遠端的文字到你這裡 |
|---|---|---|
| Chrome、Edge | 允許一次權限後：在你點進遠端畫面時送過去。 | 頁面在最前面時進到你的剪貼簿。 |
| Firefox | 在遠端按 Ctrl+V（Mac 上是 Cmd+V）。 | 在你按鍵或點擊後幾秒內複製的（例如按 Ctrl+C）會進到你的剪貼簿；否則在 Clipboard 面板。 |
| Safari | Cmd+V。 | 一律在 Clipboard 面板。 |
| Clipboard 面板（每個瀏覽器） | 把文字放進框裡，按 Send to remote，再到遠端貼上。 | 顯示在那裡：按 Copy。 |
文字最多 256 KB；貼上檔案請看檔案。遠端的文字沒能進到你的剪貼簿時，Clipboard 和工具列的箭頭上會有圓點，第一次還會顯示 Copied on the remote computer. Open Clipboard to copy it here.
鍵盤和 Mac 快速鍵
| 按鍵 | 會發生什麼 |
|---|---|
| Mac 上的 Cmd+C、V、X、A、Z、Y、S、F、P、O | 以 Ctrl 送到 Windows（Cmd+Shift+Z 送成 Ctrl+Shift+Z）。 |
| Cmd+N | 只在全螢幕時送成 Ctrl+N；否則 Chrome 和 Edge 會開新視窗。 |
| Cmd+Tab、Cmd+Q、Cmd+W、Cmd+T、Cmd+H、Cmd+Space | 留在 Mac 上。 |
| Win、Alt+Tab、Ctrl+Alt+Del | 用工具列的 Keys，或在 Chrome、Edge 的全螢幕裡直接按。 |
| Ctrl+Alt+Shift（Mac 上是 Ctrl+Option+Shift） | 打開工具列，把鍵盤移到那裡：Tab、Esc 和 F6 都留在遠端，所以只用鍵盤的人需要這個出口。按 Esc 再收起來。 |
| 中文等輸入法 | 照常用你電腦的輸入法，或在工具列打開 Windows IME。 |
檔案、列印和聲音
每次連線都有自己的共用資料夾。Windows 把它顯示成一個磁碟，頁面用它的名稱稱呼，例如 Anping drive。連線結束時它會被刪除，所以不要把東西留在裡面。
| 工作 | 怎麼做 |
|---|---|
| 貼上 | 在你的電腦複製檔案（檔案總管或 Finder），點一下遠端畫面，按 Ctrl+V（Mac 用 Cmd+V）：檔案會出現在遠端你貼上的地方，例如桌面或開著的資料夾。最多 100 個檔案，每個 100 MB；不能貼資料夾。更多檔案會先上傳（Transfers 會顯示），再由遠端貼上。如果你上次貼這些檔案之後又在遠端複製了東西，Ctrl+V 會貼上遠端複製的那個：請把這些檔案和另一個檔案一起複製，或用 Upload。遠端電腦不能接收貼上的檔案時，檔案會放進共用資料夾，箭頭下方的提示會說放在哪裡，例如\\tsclient\Anping。 |
| 上傳 | 拖曳或 Upload，放進 Files 裡開著的資料夾（否則最上層）。每個檔案 100 MB；不能上傳資料夾。更多把檔案拖到畫面上，或按 Upload；100 MB 是預設值。在 Files 裡點過之後貼上的檔案也會放進那裡。那個資料夾已經有同名檔案時，頁面會詢問（連結有提供 Files 時）：Replace 取代、Keep both 兩個都留（新的加上編號，例如report (2).pdf），或 Cancel。 |
| 資料夾大小 | 預設最多 1 GB。放不下的上傳會被拒絕；遠端電腦存進更多時，連線會結束。 |
| 下載 | 在 Files 點檔名（或勾選幾個再按 Download），或在遠端電腦把檔案存進共用資料夾：程式關閉它大約兩秒後，它會自己下載到你的瀏覽器。更多除非連結關掉了這個功能（有些設定只會下載共用資料夾裡Download 資料夾的檔案）。多個檔案會一個一個下載；瀏覽器可能會問一次是否允許下載多個檔案。超過 100 MB（預設）的檔案會留在共用資料夾裡，Transfers 會說明。 |
| 傳輸 | 在上方箭頭旁的 Transfers 底下，Files 開著時則在 Files 的最下面；傳輸中按 Disconnect 會先詢問。更多進度、速度、剩下的時間和失敗都顯示在那裡。 |
| 列印 | 你的單位有開啟才能用。開啟時印到遠端的 PDF 印表機（Anping PDF Printer）：PDF 會下載；Transfers 底下有 Open。更多連結可以給印表機別的名稱。Open 在新分頁顯示 PDF。列印預設關閉，因為要開啟需要有 Ghostscript 的桌面引擎，而 Ghostscript 是 AGPL-3 授權，或要向 Artifex 買商業授權。 |
| 聲音 | 第一次點擊或按鍵後播放（在那之前：Enable sound）。不支援麥克風。更多Mute 和 Unmute 用來關掉和打開聲音。 |
訊息和處理方式
頁面照下面的英文原文顯示，大多在畫面上的訊息方塊裡。連線結束後，方塊還會顯示 Reference:，也就是連結的代碼和時間（UTC），服務台用它在連線記錄找到那一筆；以及 Details，技術上的原因。打給服務台時，請說明時間、電腦名稱和完整的訊息。
開啟連結時
| 訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| Connecting to（電腦名稱）…、Still trying… | 等一下，或按 Cancel。原因正在連線；過了 10 秒還在試，表示遠端電腦回應很慢。 |
| This link has already been used or has expired. | 從你的應用程式重新開啟桌面，拿一個新連結。原因連結已經開過（可能在別的瀏覽器）、過期了（沒用過的連結預設 10 分鐘）、重新連線的時間已過，或遠端桌面服務重新啟動過。頁面不會說是哪一種。 |
| Sign in to（電腦名稱） | 輸入你的 Windows 帳號。它只用在這次連線。原因連結沒有帶 Windows 使用者名稱或密碼。 |
| Wrong user name or password. 4 tries left. | 再輸入一次。原因遠端電腦拒絕了這次登入。 頁面可能會讓你等幾秒。最後一次也錯的話，連結會鎖住。 |
| This link was locked after failed sign-ins. | 從你的應用程式重新開啟桌面，拿一個新連結。原因、服務台用這個連結登入失敗太多次。 服務台：檢查 Windows 帳號。 |
| Too many failed sign-ins from this network. Try again in 9 minutes. | 等那麼久，或打給服務台。原因從你的網路，跨所有連結登入失敗太多次。 |
| Too many attempts. | 等一分鐘再重新整理。原因這一分鐘內，從你的網路開啟連結失敗太多次。 |
| The remote desktop service is busy. | 等一分鐘再試。原因遠端桌面服務的連線數已經滿了。 |
| All 2 licensed sessions are in use. | 等有人關掉連線，再按 Reconnect。原因、服務台遠端桌面服務的授權只允許這麼多個同時連線，現在都在使用中。 服務台：授權的數量和使用中的連線數在/log.html 的最上方；常常發生的話，請申請連線數更多的授權。 |
| The remote desktop service's license has expired. | 請管理者續約授權。原因、服務台授權到期已經超過 14 天，所以不能開始新的連線；已開啟的繼續運作。 服務台：安裝續約後的授權檔（授權）。 |
| The remote desktop service is not available right now. | 等一分鐘再試。原因、服務台遠端桌面服務沒有回應。 服務台：確認 Anping 伺服器和它的桌面引擎都在運作（/readyz、guacd 容器）。 |
| This window size can't be used. | 調整視窗大小或把頁面縮放調回預設，再試一次。原因瀏覽器視窗或縮放比例產生的大小，遠端電腦不能用。 |
| The remote desktop service refused this page's request. | 請管理員檢查。原因、服務台頁面和遠端桌面服務不在同一個網址上，例如中間有東西改了名稱。 服務台：檢查 Anping 伺服器對外公開的網址。 |
連線中或結束後
| 訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| Reconnecting… | 等一下，或按 Try now。原因網路斷了。頁面會繼續試一分鐘，遠端電腦上的工作照常進行。遠端畫面的最後一張會變暗留著，直到接回來。 |
| Disconnected. | 還有 Reconnect 時按它，否則從你的應用程式重新開啟桌面。原因你按了 Disconnect，或遠端的連線正常結束（例如你登出了 Windows）。 訊息方塊會寫 Reconnect 提供到什麼時候。 |
| Lost the connection to the remote desktop service. | 檢查網路，再按 Reconnect。原因網路斷了，頁面一分鐘內接不回來。 |
| This desktop was opened in another tab or window. | 按 Use here 把它拿回這個分頁。原因同一個連結在這個瀏覽器又開了一次，新的分頁接手了桌面。 |
| The remote desktop service restarted. | 從你的應用程式重新開啟桌面：這個連結已經不能用了。原因遠端桌面服務重新啟動或更新了，而它只把連結記在記憶體裡。 |
| The session link expired. | 按 Reconnect。原因連線花太久才開始。 |
| The remote computer rejected the sign-in. | 請管理員檢查這台電腦。原因、服務台連結自帶的使用者名稱或密碼被拒絕，或這個帳號不能登入那台電腦。 服務台：檢查 Windows 帳號和鎖定狀態。 |
| Can't reach the remote computer. | 等一分鐘再試。原因、服務台電腦沒開機或正在重新啟動，或遠端桌面服務連不到它。 服務台：確認電腦已開機，而且 Anping 伺服器連得到它（連接埠 3389）。 |
| The remote desktop service could not verify the remote computer's certificate, so it did not connect. | 請管理員檢查這台電腦。原因、服務台遠端電腦無法證明自己的身分：它的憑證不受信任，或不是 Anping 預期的那一張。 服務台：Anping 的記錄會寫出那台電腦出示的憑證（見憑證）。 |
| No input for a while: the session ends in 0:59. Move the mouse or press a key to stay. | 移動滑鼠或按一個鍵，警告就會消失。原因快到閒置限制了：一段時間沒有按鍵、點擊、觸控或檔案傳輸（預設 60 分鐘）。倒數是畫面上方一條有警告符號的橘色橫幅。 |
| The session ended after a period without input. | 從你的應用程式重新開啟桌面。原因超過閒置限制了：遠端桌面服務的（預設 60 分鐘沒有輸入），或遠端電腦自己的。 |
| The session reaches its time limit in 4:59. Save your work. | 儲存你的工作。原因這次連線快到最長時間了（預設從開始或連結第一次開啟算起 12 小時）。 |
| The session reached its time limit. | 從你的應用程式重新開啟桌面。原因已經到最長時間，連結也一起結束了。 |
| The session ended: the remote computer put more on the shared drive than its size limit allows. | 按 Reconnect：共用資料夾會是空的。原因遠端電腦存進共用資料夾的東西超過上限（預設 1 GB）。資料夾已經刪除。 大檔案不要放在共用資料夾裡。 |
| Session ended. You can close this window. | 關掉視窗。要繼續的話，從你的應用程式重新開啟桌面。原因你按了 End session：這次連線和它的連結都永久結束了。 |
| Disconnected, but the link could not be ended. | 關掉這個瀏覽器視窗。原因你按了 End session，但沒能通知遠端桌面服務，所以這個連結在這個瀏覽器裡可能還開得起來。 |
| The remote computer ended the session. | 如果不是預期的，按 Reconnect。原因有人用同一個帳號登入，或管理員結束了你的連線。 |
| This action is not allowed for this computer. | 詢問設定連結的人。原因做了連結或電腦不允許的事，例如上傳。 |
| The connection failed. | 按 Reconnect。一直失敗的話，把 Reference 給服務台。原因其他失敗；Details 會多說一些。 |
檔案、剪貼簿和鍵盤
| 訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| Larger than the 100 MB limit. | 換一個比較小的檔案。 |
| Folders can't be uploaded. Upload the files inside it. | 選資料夾裡的檔案，不要選資料夾。 |
| Can't read this file. Folders can't be uploaded. | 關掉開著它的程式，或改選資料夾裡的檔案。原因瀏覽器讀不到它。 |
| The remote drive is full. Delete files from it on the remote computer, then try again. | 在遠端電腦刪掉共用資料夾裡的檔案，再上傳一次。 |
| Can't save it there: the folder is gone, or a folder has that name. Refresh Files and try again. | 在 Files 按 Refresh，打開一個存在的資料夾，再上傳一次。 |
| The remote drive refused it（細節）、The remote drive did not answer.、The remote drive is not available. | 按 Reconnect。原因、服務台服務台：檢查 Anping 伺服器的檔案儲存（Files:DriveRoot）。 |
| Over the 100 MB limit for automatic downloads（大小）: download it from Files. | 打開 Files 點它下載。原因檔案留在共用資料夾裡。 |
| The remote drive is too full to download it by itself（大小）: download it from Files. | 打開 Files 點它下載。把共用資料夾裡不需要的檔案刪掉。 |
| Folders can't be downloaded.、Not a folder. | 一個一個下載檔案；在 Files 按 Refresh。 |
| Pasted into Anping drive（資料夾）(\\tsclient\Anping on the remote computer). | 在遠端電腦的那個資料夾，或在 Files 裡找到檔案。原因遠端電腦沒辦法在你貼上的地方接收檔案（連結、它的設定，或桌面引擎），所以檔案放進了共用資料夾。 |
| The remote computer's clipboard is not available (still starting, or turned off there). Try again in a moment, or use Upload.、The remote computer didn't answer. Try again. | 連線後等幾秒，再貼一次。原因、服務台遠端電腦登入後過一下子才會啟動剪貼簿。服務台：一直出現的話，請確認遠端電腦允許剪貼簿重新導向。 |
| The remote computer doesn't take pasted files (its clipboard settings). Use Upload instead.、The remote computer didn't take the pasted files. Use Upload instead. | 改用 Upload，再從遠端電腦的共用資料夾複製檔案。原因、服務台服務台：除非原則關掉剪貼簿或磁碟重新導向，Windows 允許透過剪貼簿複製檔案。 |
| Paste at most 100 files at a time.、A file is too big to paste. Use Upload instead.、A file's name is too long to paste. | 一次少貼一些檔案，或用 Upload。 |
| Copied on the remote computer. Open Clipboard to copy it here. | 打開 Clipboard，按 Copy。原因瀏覽器沒辦法自己複製時（Safari，有時是 Firefox）顯示一次。 |
| Copy failed: select the text and press Ctrl+C. | 在 Clipboard 面板選取文字，按 Ctrl+C（Mac 上是 Cmd+C）。 |
| Windows IME is on: switch this computer's input to English (ABC on a Mac) | 把你的輸入法切到英文，或關掉 Windows IME。原因Windows IME 在工具列。 |
| Hold Esc to exit full screen、Press Esc to exit full screen. Use Keys in the toolbar for Win, Alt+Tab and Ctrl+Alt+Del. | 提示，會自己消失。 |
| Failed. | 傳輸失敗但沒有原因：再試一次，或按 Reconnect。 |
頁面會問的問題
| 問題 | 何時 | 選項 |
|---|---|---|
| Replace（檔名）?、Replace 3 files? | 上傳的資料夾裡已經有同名檔案。 | Keep both（新的加上編號）、Replace 或 Cancel。 |
| Disconnect now? | 檔案還在傳輸時按了 Disconnect：斷線的話傳輸會中止。 | Keep transferring，或 Disconnect。 |
| End this session? This link will stop working. | 你按了 End session。瀏覽器用它自己的對話框詢問。 | 確定會結束這次連線和連結；取消則兩者都保留。 |